🚚 Spedizione
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Per i prodotti disponibili spediamo entro 2–3 giorni lavorativi; in Italia la consegna richiede poi altri 3–5 giorni. Per i prodotti ordinabili (come i lampadari) servono circa 15 giorni dall’ordine. Quando il pacco parte ricevi un’email con il link per il tracciamento.
Quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione costa 7 € ed è gratuita per ordini da 200 €. In Europa costa 14,99 €. Il costo esatto lo vedi sempre nel carrello, prima di pagare.
Spedite all’estero?
Sì, spediamo in tutti i Paesi dell’Unione Europea.
✅ Autenticità e qualità
I prodotti sono davvero fatti a mano?
Sì. I lavabi sono dipinti a mano nelle botteghe di Fès e Marrakech, i tappeti berberi sono tessuti a mano ad Asfi. Ogni pezzo è lavorato uno alla volta: nessuno è identico a un altro.
Le piccole imperfezioni sono difetti?
No. Lievi differenze di colore, forma o trama rispetto alle foto sono normali nei prodotti fatti a mano e rendono ogni pezzo unico.
C’è un certificato di autenticità?
Sì, i nostri pezzi sono accompagnati da un certificato di autenticità Kenzi Home.
Posso usare i tappeti come arazzi?
Sì, tutti i nostri tappeti si possono appendere alla parete: si fissano facilmente con un bastone in legno o con strisce in velcro.
💡 Lampadari
I lampadari sono disponibili?
I lampadari sono ordinabili: li acquisti online come gli altri prodotti, li prepariamo per te e li spediamo in circa 15 giorni dall’ordine. Scopri i modelli nella pagina Lampadari.
💳 Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i metodi disponibili sono mostrati al checkout. I pagamenti sono protetti e i dati della carta non vengono conservati da noi.
🔄 Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea. Scrivici con il numero d’ordine: il prodotto deve tornare integro e le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Rimborsiamo entro 14 giorni, dopo aver ricevuto il prodotto. Tutti i dettagli sono nella pagina Resi e rimborsi.
Il prodotto è arrivato rotto. Cosa faccio?
Mandaci foto o video del prodotto e dell’imballo entro 24 ore dalla consegna, via email o WhatsApp: ti spediamo un pezzo nuovo gratuitamente.
🏺 Cura dei prodotti
Come si pulisce un lavabo in ceramica dipinta?
Usa un panno morbido e detergenti neutri. Evita prodotti abrasivi, acidi o anticalcare aggressivi che potrebbero rovinare lo smalto e il decoro.
Come si mantiene un tappeto berbero?
Aspira senza spazzola rotante e gira il tappeto ogni tanto per un’usura uniforme. In caso di macchie tampona subito con acqua fredda, senza strofinare. Per il lavaggio completo affidati a una lavanderia specializzata.
Come si cura la pelle dei pouf?
Spolvera con un panno morbido e applica ogni tanto un balsamo per pelle per mantenerla morbida. Evita fonti di calore dirette e il sole intenso.
Come si puliscono i rubinetti in ottone?
Panno morbido e acqua tiepida, poi asciuga. Niente anticalcare aggressivi o spugne abrasive.
📞 Contatti
Come posso contattarvi?
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00, e rispondiamo entro 24 ore.
📧 Email: info@kenzihome.it
📱 WhatsApp: +39 378 409 0607